越境EC ーベトナムのECの課題

2016/04/12

ベトナムのEC市場は東南アジアの中でも規模は小さいと言われているが、他アジア諸国と同様に成長を見せており、statistaによれば、EC利用者は2014年の27.5百万人から2020年には42.6百万人となり、ECによる売り上げは、2014年の1,390百万ドル（約1,495億円）から2020年には4,423百万ドル（約4,756億円）に達すると予想されている。

ベトナムのECで最も購入されている商品カテゴリーは、電気製品とおもちゃが約6割を占めており、続いてアパレル製品、化粧品などが人気となっている。

主なECサイトは、Rocket Internet社（本拠地ベルリン）が東南アジアで展開しているマーケットプレイス　Lazada（http://www.lazada.vn/）がシェアトップで約36％を占め、次にベトナムのインターネット企業によって設立された　Sendo（https://www.sendo.vn/）がシェア約14％、続いてLazada と同様にRocket 社が運営するファッションに特化した　Zalora（http://www.zalora.vn/）となっている。

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Sendo（https://www.sendo.vn/）

Sendoが健闘を見せているものの、巨額の投資によって次々にベトナムECマーケットに参入してくる海外企業とベトナムが抱えるECの問題点に阻まれ、国内企業は苦戦を強いられているのが現状である。

ベトナムECの問題点

1.決済方法

VIETA (Vietnam E-commerce and Information Technology Agency)の調査によれば、ベトナムでのEC利用をためらう原因のひとつとしてクレジットカード所持率の低さが挙げられている。

同調査によれば、決済の約64％が代金引換で行われ、続いて電子マネーでの決済が約37％、クレジットカード利用は7％程度にとどまっている。

2.品質問題

上記調査によれば、EC利用の最大の障害として品質の問題が挙げられており、広告と実際に購入した商品に大きな差が発生していることに、利用者からの多くの不満が寄せられている。

3.配送

配送環境十分整っていないことも、ECにおける大きな問題となっている。配送網の整備、配送方法（品質）、コストなど全ての面においてECとの連携を果たせるまでに十分整備されていない上、配送拠点の構築も不十分なため、商品の供給が追い付かず、欠品となることもしばしばあり、ECに対する不信感を招く要因となっている。

このような多くの課題を抱えてはいるものの、VIETAの調査では、97％もの回答者がECをまた利用したいと答えており、スマートフォン普及によるインターネット利用者の増加に伴うベトナムECの今後の展開に国内外ともに大きな期待が寄せられている。